前幾天，國家金融監管總局李云澤局長在第十五屆陸家嘴論壇上做了題為《推動保險業高質量發展 助力中國式現代化建設》的主題演講，這是近年來陸家嘴論壇上，我們行業監管高層只圍繞“保險”一個主題進行的一次演講，十分少見。結合工作實際，我認真學習、反復思考，有幾點心得體會：
一、我國保險業將邁入高質量發展階段
李云澤局長在演講中說，下一步國家金融監管總局將“研究出臺推進保險業高質量發展的指導意見”。這是一個非常重要的信號，我們要高度重視、密切關注即將出臺的這個意見，這個意見對未來一段時間保險行業、保險中介行業的發展方向將產生重要影響。
中國經濟要實現高質量發展，必須發展新質生產力。新質生產力的顯著特點是創新，創新既包括管理和制度層面的創新，如即將出臺的保險業高質量發展指導意見，也包括我們保險中介機構和保險公司一起開展的生產實踐、技術變革和業態模式層面的創新，兩者相輔相成，共同構成全面的保險業高質量發展生態。
在這次陸家嘴論壇上，不僅李云澤局長，還有多位金融管理部門領導、不少金融機構領導都提到一個詞——“耐心資本”，耐心資本就是長期資本。
按照康波理論，未來10年是我們國家爬坡過坎、轉型升級的關鍵時期，這個時期的新質生產力發展水平將決定我們能否真正步入高質量發展階段。發展新質生產力必須放大長期資本的作用，因為只有長期資本才有“耐心”等著“顛覆性新技術”等先進技術物化成商品或者服務。科學技術是第一生產力，也是未來新質生產力的核心。科技創新企業通常具有高投入、長周期、經營不確定性大等特征，與堅持長期主義的“耐心資本”在本質上是高度契合的，而保險資金久期長，是最好的“耐心資本”，但我國保險業資產只占我國金融業資產的7%，遠低于國際水平的20%，從這個意義上講，李云澤局長這次以“保險”為主題演講也是情理之中、行業使命使然。
推進保險業高質量發展是建設金融強國的題中應有之義，金融強國建設是關系到我們民族復興和強國偉業的大事，也是關系到我們千家萬戶的大事，我們保險中介人躬逢盛世，只有積極參與、大有作為才不負韶華！
二、我國保險中介行業將步入高質量發展階段
保險業高質量發展離不開保險中介的高質量發展。市場在資源配置中起決定作用就必須大力發展各類市場中介組織。李云澤局長為我們描繪了未來保險業高質量發展的場景：“塑造可信賴、能托付、有溫度的保險業良好形象”。要實現“可信賴、能托付、有溫度”，必須持續提升銷售服務的“規范化、專業化、便利化”。李云澤局長說的這個“三化”就是我們努力的方向和目標。
可信賴，就是說我們要“言而有信”。保險是經營風險的行業。消費者把保費給了我們，等于把風險轉嫁給了我們，我們在接過來風險的同時，也承擔了責任和義務。消費者出險了，不能因為自身的問題，推諉惜賠，而應該快賠、及時賠。凡是出險，都是“雙輸”，因為消費者不是人傷就是財損，甚至人命沒了；我們付出賠款，也是“輸”，表面上是“財輸”，實質是履行責任和承諾。我們要取信于人，主要就是看這個時候的表現。在這方面，作為保險中介，天然地距離消費者更近一些，需要我們第一時間沖到消費者面前做些力所能及的幫助，把保險理賠變成消費者心里感動的貼心話、搭把手、跑跑腿，我們為消費者忙前忙后，消費者看在眼里會記在心里，我們頭上留的汗越多，消費者對我們越信賴。
能托付，就是說我們要“背負責任”。我們不能只盯著消費者兜里的錢，接過消費者的保費，對我們金融行業來說，不是資產，是負債。意味著我們又要背負一個消費者對我們的信賴和托付。我們心里有人家的囑托，身上就會覺得“壓力山大”，人家托付給我們的不僅僅是信任，更是希望通過我們的服務，讓人家減少損失。天下沒有哪一個真正的保險消費者把保費給了我們，希望能夠拿到理賠款的，除非是違法犯罪的騙保。真正的消費者都不希望災難發生。他們希望我們平時能夠提供專業化的指導，比如車怎么樣開，會更安全，雨天注意什么，上高速注意什么，消費者不出險，是“雙贏”，這意味著消費者沒有人傷和財產損失，也意味著我們保險行業不用付出更多賠款。樹立“雙贏”意識是我們保險中介認清自身角色和地位的前提。
有溫度，就是說我們要“心里有人”。我們作為中介組織，一頭是保險公司，一頭是消費者，在我們向保險消費者提供產品和服務的時候，不能只是冷冰冰的“錢”“數字”，而是貼心的話語、暖心的細節、省心的辦理、安心的賠付，這些“有溫度”的服務才能把“錢”變成“人”，把“產品”變成“服務”。中介之所以能夠生存并發展壯大，關鍵就在于我們能夠用一個服務成本提供多元的服務內容。消費者之所以需要我們，是因為我們可以通過組織的力量、平臺的作用滿足他們的很多需求，我們能把保險產品和服務的“有溫度”落到實處。
基于上面的分析，作為保險中介，要明晰“三動”，才能做好“三化”，進而促進整個行業的“可信賴、能托付、有溫度”。
一個是“運動”。保險中介本質上是一個中間組織、媒介組織，我們自己沒有保險產品，我們能提供的就是服務。在我們向消費者提供服務的時候，表面上看是銷售保險公司的產品給消費者，實質是把保費替保險公司取回來，把風險在帶給保險公司的同時，也把風險留給了自己，因為消費者并不直接認識保險公司，他們認識的是保險銷售人員，在他們認知中是先認識并信任保險銷售人員，才把自己的信任托付給保險中介組織，這個從產品到服務、從保費到保單的運動過程中，必須堅守合規底線，規范化操作是保護消費者，也是保護保險公司、保護中介組織。
一個是“互動”。任何好的服務一定是雙向互動的。只有心與心的交流、愛的雙向奔赴才能在服務和被服務中彼此成就，收獲成長，我們也才能體驗到作為保險中介的崇高和神圣。我們在服務消費者的同時，一定要學會傾聽，傾聽他們訴說背后的真實需求，捕捉他們眼睛里流淌的渴望，當我們得到消費者的確認后，要把這些來自市場的真實反饋給另一頭——保險公司，我們的合作伙伴最需要我們這些“春江水暖鴨先知”的市場反饋。這個雙向互動過程，都需要我們不斷學習、不斷充實，只有專業的人才能贏得消費者和供應商的雙重信任。
一個是“推動”。保險中介行業的高質量發展本質上是“服務的高質量”。我們要通過自身的努力，在中國保險業高質量發展的宏偉事業藍圖中找準自己的位置——保險銷售服務體系“三化”這個坐標，即“規范化、專業化、便利化”，規范化要求我們合規經營，專業化要求我們不斷學習，便利化要求我們心里始終裝著客戶，只有心里始終有消費者的喜怒哀樂，我們才會心同此理，我們的所有工作才會朝著消費者的便利化這一個方向去努力。
“三化”是我們保險中介行業努力的方向和目標，我們要堅持發揮為行業“降本增效”的定位，通過持續不斷的努力，在為推動中國保險中介行業高質量發展中不斷提高銷售服務水平，從而發展壯大自己。
三、積極投身美聯盛航的高質量發展事業
回望過去二十年，美聯盛航從一顆行業的種子，茁壯成長為一棵枝繁葉茂的大樹。我們始終秉承“誠信、服務、專業、創新”的經營理念，以人為本，以誠信立足市場，以服務求得發展，以專業和創新提升競爭力。不斷突破，勇于創新，開創了為目標客戶提供綜合一體化服務的超前理念，以及獨樹一幟的三大創新營銷模式。這不僅是對傳統保險銷售服務模式的一次革新，更是美聯盛航為保險中介行業快速發展貢獻綿薄之力的驕傲。
在當下競爭激烈的市場環境下，合規是必然之路，產品經營是發展關鍵，我們必須持續重視并不斷提升隊伍的產品落地和業務服務能力，美聯盛航未來的發展核心是：搭建共享平臺，將合作人引入共享平臺，堅定不移地走綜合金融服務發展之路。
公司必須堅持依法合規經營，把“真實性原則”放在工作的首位，積極踐行“報行合一”，不斷發展線上化運營模式，提升標準化建設。
未來一段時間，我們要穩抓產品經營，做好平臺服務工作，牢牢堅守“不賣保險，只為賣保險的人提供服務”的市場定位，推進公司數字化運營體系建設，發揮公司銷售服務優勢，與保險公司建立長期穩定的創新合作模式。我們要以降低保險公司銷售費用和推動服務轉型為抓手，與保險公司共同書寫好普惠金融、數字金融、科技金融三篇大文章。
中國保險業必將邁入高質量發展階段。中國保險中介行業必將邁入高質量發展階段。美聯盛航人務必要把握住這次難得的發展機遇，不斷強化專業知識學習能力，全員提高風控意識，堅決踐行合規經營，主動融入未來中國保險銷售服務“規范化、專業化、便利化”的“三化”轉型發展時代大潮，狠抓產品經營和平臺化網點建設，努力工作，為中國保險中介高質量發展貢獻自己的力量！
（美聯盛航保險代理有限公司董事長 劉景琛）
