中證網訊（記者 趙白執南）記者6月25日獲悉，國家金融監督管理總局河北監管局以統籌推進金融糾紛多元化解機制建設為抓手，努力為金融消費者提供就近、便捷、高效的糾紛解決渠道，堅決捍衛金融消費者合法權益。
據介紹，目前河北全省已有10個地市成立了統一的銀行保險糾紛調解組織，地市覆蓋率達90.91%。2024年以來，河北全省調解組織共受理銀行保險糾紛1514件，成功化解1012件，維護消費者經濟利益1.21億元。
同時，河北監管局指導省保險行業協會上線“河北保險消保平臺”，信息化賦能消保服務，采用“熱線電話+微信小程序”相結合模式，24小時登記保險投訴和調解申請，并及時轉至保險公司和糾紛調解組織。保險公司主動聯系消費者協商處理，消費者可登錄微信小程序實時查詢處置進度。“河北保險消保平臺”上線以來，已為消費者提供高效便捷的保險糾紛化解服務22507人次。
此外，河北監管局領導班子成員帶頭接訪下訪，并把接訪下訪與糾紛調解有機結合，直接參與石家莊市銀行保險糾紛人民調解委員會現場糾紛調解工作。2024年以來，省局機關累計接待來訪群眾1099人次，受理糾紛調解309件，成功化解238件，調解成功率77.02%，維護消費者經濟利益859萬元。
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