我公司客戶X先生分別于2019年6月13日和2019年7月4日為自己投保了“愛守護（至尊保）終身重大疾病保險”，保額15萬；并附加“住院費用醫療保險”、“投保人豁免”等保險責任，年交保費合計6507.15元。同時購買了“健康易享醫療保險”，保額100萬，保費635元。
2024年2月1日，X先生突然牙齦出血不止，情況緊急下，立即在家人的陪同下前往中國醫學科學院血液病醫院進行治療，于2024年2月5日被確認為急性早幼粒細胞白血病。在住院期間，X先生撥打了95301進行了出險報案，接到報案后，業務人員一直積極與X先生保持的溝通并指導收集理賠所需資料。
2024年3月份，X先生將所有理賠資料提交至公司。受理后，我公司理賠人員第一時間展開調查，經核實，確定客戶出險事故屬實，符合重大疾病保險責任，于2024年3月29日迅速結案，賠付X先生重疾保險金18.75萬元，賠付本次住院的醫療保險金47043.52元，同時豁免后期保費共計84912.75元。
X先生正值壯年，是家里的頂梁柱。世事無常，突如其來的疾病，高額的治療費用，足以讓一個普通家庭陷入深淵，他感受到了現實的殘酷。在這緊要關頭，及時到賬的理賠款，為幫助他們擺脫困境注入了新的能量，為客戶的治療提供了有力保障，也為他帶來了戰勝病魔的勇氣和力量，給全家帶來了希望。
X先生再也抑制不住內心激動的心情，他深刻感受到了保險的價值和意義，同時也被工作人員認真專業的理賠服務所感動，為了表達感謝，他委托家人來到公司將一面錦旗送到了工作人員的手中。這份信任，將鼓勵我們砥礪前行，持續為廣大客戶提供更加專業高效的理賠服務。
《2023年中國保險發展報告》中指出，中國保險業一直穩居世界第二位，保險密度3326元/人，保險深度最高達到4.45%，兩者與全球水平均有較大的差距，還有巨大發展空間。這意味著我們的保險保障還遠遠不夠，從理賠數據中可以看出，我們存在保額不足與保障種類不足兩種情況，而客戶均在理賠發生時才深刻意識到這兩種情況，在此，我們誠心提醒廣大客戶，在條件允許的情況下，盡量將保障完善。生活中的不可控因素太多，而我們能做的只有把握好當下，做好未雨綢繆。
（本案例由中匯人壽滄州中支提供）
