保險作為風險補償的重要手段，發揮著經濟“減震器”和社會“穩定器”的功能作用，服務民生的重要地位日益突顯。為了保證消費者在發生保險事故時，高效獲賠，維護自身合法權益，國家金融監督管理總局河北監管局發布消費者風險提示：提醒消費者進行保險理賠時應注意以下四點，減少保險理賠糾紛。
一是履行如實告知義務，仔細閱讀保險保單條款。訂立保險合同時，保險公司可以就保險標的或被保險人的有關情況提出詢問，投保人應當如實告知，否則可能影響合同效力，導致無法獲賠。另外一些高危職業、高危運動等因出險風險較大、致死率較高，保險公司針對該類人群會有投保限制，為了順利理賠，需要關注健康告知事項，進行如實告知。消費者在收到保險合同后，務必仔細閱讀保險條款，了解保險責任、責任免除以及理賠流程。注意保險合同中的保險期限、保險金額、等待期等重要條款，對自己不理解的內容及時咨詢保險公司工作人員或官方客服。
二是出險及時報案，提供真實、完整的理賠材料。發生保險事故后，要及時通知保險公司，收集并提供與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關證明和資料，保持電話暢通，及時接收保險公司理賠通知，避免出現材料不齊、材料不符、發票不符的情況。投保重疾險產品的消費者，在醫生出具重大疾病診斷證明時，應主動告知醫生有投保商業保險，要求醫生規范寫明疾病名稱，以免產生理賠糾紛。
三是明確保單受益人，理賠時注意保護個人信息。人身保險的受益人享有領取保險金的權益，在保險簽單時指定明確的受益人，或在保險事故發生前及時通知保險公司變更受益人，可以減少理賠手續材料，提高理賠效率，避免相關糾紛。在辦理理賠業務時盡量親自辦理，減少代辦，并保護好個人身份信息、銀行卡等重要證件。因特殊原因確實無法親辦、委托他人辦理理賠業務時，營業執照、身份證等證件建議備注僅供理賠使用；提供授權委托書時，需要親筆簽字并明確授權范圍、授權時間及受托人信息，盡量避免將原件交給受托人辦理，以免產生不必要的風險。
四是理賠核查期間耐心等待，發生糾紛及時溝通。監管部門要求保險公司在收齊理賠資料后，應及時作出責任核定，但保險公司在賠付前需要進行調查、核賠等，有一定工作時效，保險消費者在提交完整理賠材料后，可積極與保險公司溝通，及時獲取理賠核定信息，耐心等待賠付決定。糾紛發生后消費者應首先與保險公司溝通，或通過調解、仲裁、訴訟等方式解決，如發現保險公司涉嫌違法違規行為，也可通過來信、來訪等方式向監管部門反映。
