承德市公安局

承德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

各縣（市、區(qū)）、自治縣公安局，各縣（市、區(qū)）、自治縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，承德市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，各保險(xiǎn)公司承德分公司（中心支公司）：

　　近年來(lái)，一些組織或個(gè)人為牟取不法利益，借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)大肆散布負(fù)面、虛假信息，煽動(dòng)消費(fèi)者過(guò)度維權(quán)，通過(guò)非法手段獲取保險(xiǎn)客戶信息，以“代理退保”、“保險(xiǎn)維權(quán)咨詢”等名義，誘使消費(fèi)者委托其代辦保險(xiǎn)退保事宜，通過(guò)捏造或歪曲事實(shí)、偽造證據(jù)等手段，頻繁進(jìn)行惡意投訴或舉報(bào)，逐漸形成了一條披著“維權(quán)”外衣的黑灰色產(chǎn)業(yè)鏈，擾亂了市場(chǎng)秩序，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，情節(jié)嚴(yán)重的涉嫌違法犯罪，危害社會(huì)穩(wěn)定。為遏制“代理退保”黑產(chǎn)亂象，打擊違法犯罪行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，維護(hù)承德市金融秩序和社會(huì)穩(wěn)定，現(xiàn)通告如下：

　　一、提高警惕，識(shí)別“代理退保”特征

　　（一）虛假宣傳。“代理退保”組織和個(gè)人通過(guò)QQ群、微信群、朋友圈、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及張貼小廣告等渠道發(fā)布“可100%全額退保”“無(wú)論有效的、斷繳的，還是已退過(guò)現(xiàn)金價(jià)值的，通通可退，可挽回?fù)p失”等虛假信息，假冒保險(xiǎn)公司工作人員、法律工作者、甚至金融監(jiān)管人員等身份接觸消費(fèi)者，以“繼續(xù)持有保單將會(huì)蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失”等話術(shù)欺騙消費(fèi)者，慫恿誘導(dǎo)消費(fèi)者退保。

　　（二）操控投訴。“代理退保”組織和個(gè)人要求消費(fèi)者提供身份證、電話卡、銀行卡等個(gè)人身份證件信息，冒用消費(fèi)者身份通過(guò)電話、信函等方式反復(fù)投訴舉報(bào)，并阻礙消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司直接聯(lián)系或協(xié)商解決糾紛，同時(shí)又要求消費(fèi)者堅(jiān)決否認(rèn)受到他人指點(diǎn)，千方百計(jì)隱藏痕跡。

　　（三）偽造證據(jù)。“代理退保”組織和個(gè)人全程“指導(dǎo)”或替代消費(fèi)者通過(guò)電話、微信聊天等方式聯(lián)系原保單銷售人員，刻意誘騙或斷章取義進(jìn)行虛假取證，將通話錄音、聊天記錄生拼硬湊作銷售誤導(dǎo)“證據(jù)”，或唆使消費(fèi)者無(wú)視事實(shí)原貌，在毫無(wú)客觀證據(jù)的情況下一口咬定受到銷售誤導(dǎo)，要求全額退保。

　　二、認(rèn)清“代理退保”風(fēng)險(xiǎn)，防范落入陷阱

　　（一）資金受騙受損風(fēng)險(xiǎn)。“代理退保”組織和個(gè)人要求消費(fèi)者支付高額手續(xù)費(fèi)或繳納定金，甚至截留侵占消費(fèi)者退保資金，誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊投新”，購(gòu)買所謂“高收益”產(chǎn)品以賺取傭金，或者誘導(dǎo)消費(fèi)者參與非法集資，消費(fèi)者面臨資金損失的風(fēng)險(xiǎn)。

　　（二）喪失保險(xiǎn)保障風(fēng)險(xiǎn)。“代理退保”組織和個(gè)人為牟取非法所得和高額收益，采取故意歪曲事實(shí)、炒作片面信息、詆毀國(guó)家正規(guī)金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)等方式，煽動(dòng)消費(fèi)者焦慮情緒，唆使、慫恿不明真相的消費(fèi)者委托其代辦退保，使消費(fèi)者喪失了應(yīng)有的長(zhǎng)期保障。如后續(xù)再次投保，由于年齡、健康狀況的變化，可能面臨重新計(jì)算等待期、保費(fèi)上漲甚至被拒保等風(fēng)險(xiǎn)。

　　（三）個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。“代理退保”組織和個(gè)人利用掌握的消費(fèi)者身份信息、通訊信息、家庭住址、金融賬戶、保險(xiǎn)合同等個(gè)人敏感信息實(shí)施不法行為，使消費(fèi)者面臨個(gè)人信息泄露、銀行卡盜刷，甚至被冒名貸款、冒名辦卡并惡意透支等風(fēng)險(xiǎn)，一旦消費(fèi)者想終止代理退保協(xié)議，還可能遭到騷擾、恐嚇。

　　（四）涉嫌違法風(fēng)險(xiǎn)。“代理退保”組織和個(gè)人教唆或指使消費(fèi)者為達(dá)到退保目的而虛構(gòu)事實(shí)，編造理由，偽造證據(jù)資料，甚至慫恿到監(jiān)管部門辦公地點(diǎn)、保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所纏訪鬧訪，威脅辱罵工作人員，干擾正常辦公秩序，情節(jié)嚴(yán)重的涉嫌違法犯罪。

　　三、理性維權(quán)，依法解決糾紛

　　（一）理性辦理退保。保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要功能是提供風(fēng)險(xiǎn)保障，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，在購(gòu)買前，應(yīng)充分了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、責(zé)任免除、猶豫期、現(xiàn)金價(jià)值、退保損失等重要信息。購(gòu)買保險(xiǎn)后要充分衡量風(fēng)險(xiǎn)情況、保障需求、續(xù)期繳費(fèi)能力的變化，充分考慮退保損失，理性辦理退保。

　　（二）通過(guò)正規(guī)渠道維權(quán)。辦理退保是消費(fèi)者的合法權(quán)利，消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道提出合理訴求，對(duì)于出現(xiàn)的矛盾糾紛可通過(guò)保險(xiǎn)公司和監(jiān)管部門公示的渠道進(jìn)行投訴，主張民事權(quán)益；未能通過(guò)協(xié)商解決糾紛的，可向承德市銀行保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；通過(guò)投訴、調(diào)解仍不能解決的，可根據(jù)合同約定，向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。

　　（三）防范非法侵害。消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保護(hù)個(gè)人信息安全，避免信息外泄、信息盜用帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，不輕信不法分子煽動(dòng)退保、教唆惡意投訴等宣傳，保護(hù)自身合法權(quán)益。

　　（四）遵章守法不違誠(chéng)信。維權(quán)過(guò)程中，提出的訴求要合理合法，解決矛盾糾紛要依照法律規(guī)定和程序。不能采用編造事實(shí)、偽造證據(jù)、提供虛假信息等有違誠(chéng)信道德規(guī)范的方式方法，不能有損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)益，以及破壞社會(huì)公共秩序等突破法律底線的行為。

　　四、積極配合，嚴(yán)厲打擊“代理退保”違法行為

　　承德銀保監(jiān)分局與承德市公安局、承德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合開展打擊“代理退保”黑產(chǎn)專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“代理退保”涉及的違法犯罪行為，依法嚴(yán)肅追究相關(guān)組織和個(gè)人的法律責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)金融秩序，確保社會(huì)穩(wěn)定。任何機(jī)構(gòu)、組織或個(gè)人不得違規(guī)主動(dòng)開展向保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人推介保險(xiǎn)退保業(yè)務(wù)咨詢、代辦等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得誤導(dǎo)投保人退保、擾亂市場(chǎng)秩序；嚴(yán)禁通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等提供涉“代理退保”相關(guān)內(nèi)容的服務(wù)和商品、發(fā)布相關(guān)虛假違法廣告。

　　針對(duì)非法“代理退保”組織或個(gè)人違法違規(guī)行為，消費(fèi)者可依法反映問(wèn)題線索，有關(guān)部門將依法嚴(yán)厲打擊，追究相關(guān)組織或個(gè)人的法律責(zé)任。如遇不法分子涉嫌“代理退保”黑產(chǎn)違法犯罪行為，應(yīng)及時(shí)撥打110向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。如遇虛假宣傳、違法發(fā)布“代理退保”廣告等情況，可撥打12315向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門反映。

　　銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線：12378

　　承德市銀行保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)/承德市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線：0314-2108269 

　　特此通告。

 

 

承德銀保監(jiān)分局

承德市公安局

承德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2023年3月13日